Немецкий автогигант Mercedes-Benz столкнулся с волной критики после того, как в сети стало вирусным видео от возмущенного владельца одного из автомобилей марки. Мужчина жалуется на новую бизнес-политику концерна, которая превращает once-only покупку машины в сервис с регулярной платой.
Суть претензии заключается в том, что производитель начал вводить платную подписку за доступ к функциям, которые уже физически установлены в автомобиле. Речь идет об опциях вроде подогрева сидений или улучшенной системе торможения, за которые теперь нужно доплачивать ежемесячно или ежегодно, даже если они были «куплены» изначально.
Негодование автовладельца вызвано тем, что подобная практика, характерная для софтверных продуктов, теперь перекочевала в индустрию физических товаров. Пользователь отмечает, что ощущает себя обманутым, так как硬件 (железо) уже присутствует в машине, но воспользоваться им без дополнительной платы невозможно.
Этот прямой эфир вызвал оживленную дискуссию среди пользователей. Многие разделяют indignation автора ролика, считая такой подход несправедливым. Другие же полагают, что это — новая реальность и будущее автомобильной индустрии, которая все больше становится похожей на рынок IT-услуг с их subscription-моделями.